• Pomoč pri naročanju
  • 04 50 61 361
  • eknjigarna@modrijan.si
  • |
  • Brezplačna poštnina pri nakupu nad 55 €.
  • Modrijanova knjigarna
  • Novice
  • Dogodki
  • Kartica ugodnosti
  • Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?

    Cena: 19,90 €

    Rok dobave 4-7 dni
    Opis
    Prva slovenska knjiga o kontaktnih centrih ter klicnih centrih in telefonski prodaji. Prav knjiga, ki opredeljuje kontaktne centre kot industrijo, ki je tako na evropskih kot tudi na slovenskih tleh v porastu. Knjiga ima 3 vsebinske sklope na koncu pa je avtorica pripravila prvi slovar pogosto uporabljenih izrazov iz kontaktnega centra v slovenščini (prevodi iz  angleščine) in nabor indikatorjev uspešnosti KPI ter forume za njihov izračun. Prvo poglavje je namenjeno vodenju ter organizaciji telefonskega prodajnega oddelka. Njegova vsebina pomaga tako podjetjem kot organizacijam preoblikovati notranje oddelke klicnih centrov v kontaktne centre z odlično uporabniško izkušnjo. Drugi del izpostavi pomeni zaposlenih v kontaktnem centru in izostri pogled in pomen ključnih funkcij v tej enoti. Tretji del je namenjam vsem, ki izvajajo telefonsko prodajo, klicanje, so aktivni v kateremkoli klicnem ali kontaktnem centru ali pa klicanje opravljajo samostojno, saj vsebuje poglavja o osnovah klicanja, bontonu, pripravi na klicanje in samo izvedbo klicanja. V tem poglavju je predstavljenih 7 ključnih točk, ki ob implementaciji v poslovne pogovore in redni uporabi vaš brand zapišejo v srce strank. Pripeljejo torej do odlične uporabniške izkušnje, ki temelji prav na unikatnost.

    Knjiga je novost na slovenskih tleh, kot omejeno je to prva slovenska knjiga, ki se ukvarja s tem področjem oz. to industrijo.

    Podatki o knjigi

    Ilustracije: Anja Delbello
    Format: 16,5 x 22 cm
    Strani: 139
    Vezava: mehka
    Izid: 7. 2. 2017
    ISBN: 9789612838003

    Komentarji
    Podobni izdelki v kategoriji Ekonomija in gospodarstvo
    Bodite obveščeni
    Prijavite se na obvestila o dogodkih, novostih in posebnih ponudbah.
    © Modrijanova knjigarna 2015, pravice pridržane.
    Pravila uporabe in pravni pouk
    Izdelava: cLoovis, programske rešitve